IT-Support für stabile Systeme und reibungslose Abläufe

IT Support & Service Management

Wir übernehmen Betrieb, Koordination und Optimierung Ihrer Support-Prozesse. Mit klaren Strukturen, schnellen Reaktionszeiten und transparenten Service Levels sichern wir die Verfügbarkeit und Qualität Ihrer IT-Services.

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IT Support & Service Management aus München

Verlässliches und skalierbares IT-Service-Management

Unklare Zuständigkeiten, hohe Ticketaufkommen und fehlende Transparenz erschweren den täglichen Betrieb. Mit definierten Prozessen, Automatisierung und ITIL-konformer Organisation schaffen wir Ordnung, Geschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit im Support.

Zentraler Service Desk

Wir richten einen klar strukturierten Service Desk ein, der Anfragen zentral erfasst, priorisiert und dokumentiert – für messbare Effizienz.

Prozesse nach ITIL-Standard

Incident-, Problem- und Change-Management werden systematisch umgesetzt und schaffen einheitliche Abläufe und klare Eskalationswege.

Automatisierte Abläufe

Standardaufgaben und wiederkehrende Tickets werden automatisiert bearbeitet, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Personal zu entlasten.

Transparenz und Reporting

Durch kontinuierliches Monitoring und Service Level Reporting bleiben Leistung, Qualität und Optimierungspotenziale jederzeit nachvollziehbar.

Stunden Projekterfahrung: Über 1 Million Stunden Projekterfahrung
Unterstützte Technologien: Über hundert unterstützte Technologien
Experten (IT Security, Cloud & AI): Über 50 Cybersecurity-, Cloud- & AI-Experten

omniIT - Ihr Unternehmen für IT Support & Service Management

Unsere Expertise im Bereich Cloud Security

Wir übernehmen den kompletten IT-Support-Betrieb – von Incident-Management bis Reporting. Transparent, messbar und nach ITIL-Standards umgesetzt.

IT Service Desk (First, Second, Third Level)
Incident-, Problem- und Change-Management
Onsite- und Remote-Support
Ticket- und
Eskalationsmanagement
Monitoring und proaktives Alerting
Knowledge- und Dokumentationsmanagement
Service Level Reporting und KPI-Tracking
Automatisierung von Standardaufgaben
Managed Hardware- und Software-Support
Patch- und Release-Management
Lizenz- und Asset-Management
Enduser Support und Schulungen

IT Support & Service Management aus München

Ihre Vorteile mit omniIT

Wir verbinden technisches Know-how mit klaren Prozessen. So entstehen stabile IT-Strukturen, planbare Abläufe und messbare Ergebnisse.

ITIL-konforme Prozesse

Unsere Services basieren auf etablierten ITIL-Standards. Das sorgt für Transparenz, Qualität und klare Verantwortlichkeiten.

Technische Tiefe und Prozesskompetenz

Wir kombinieren Infrastrukturwissen mit erprobten Service-Management-Methoden für reibungslose Abläufe.

Automatisierte Abläufe

Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert. Das senkt Reaktionszeiten und entlastet Ihre IT-Teams.

Klare Service Levels

Messbare KPIs und SLAs sorgen für objektive Qualität und nachvollziehbare Performance.

Skalierbare Services

Unsere Lösungen wachsen mit Ihrem Unternehmen – von lokalem Support bis zu internationalen Service-Strukturen.

FAQ

Häufige Fragen zu IT Support & Service Management

Ein externer Partner ersetzt kein internes Team, sondern entlastet es. Wir übernehmen wiederkehrende Aufgaben, standardisieren Prozesse und stellen sicher, dass Tickets schneller gelöst werden. So bleibt Ihr internes Team handlungsfähig und kann sich auf strategische Themen konzentrieren.

Im Gegenteil: Durch klare ITIL-basierte Prozesse, definierte Service Levels und regelmäßiges Reporting wird die Servicequalität messbar und kontrollierbar. Entscheidungen werden auf Datenbasis getroffen – nicht nach Bauchgefühl.

Ja. Wir arbeiten mit strukturierten Übergaben, Dokumentation und Wissensmanagement. Dadurch bleibt Know-how transparent und dauerhaft verfügbar – unabhängig von einzelnen Personen.

Langfristig sinken Kosten durch Standardisierung, Automatisierung und weniger Ausfälle. Zudem sind unsere Services skalierbar: Sie zahlen nur für das, was Sie wirklich benötigen.

Transparenz ist zentraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit. Über Dashboards, Berichte und regelmäßige Reviews haben Sie jederzeit Einblick in offene Tickets, SLAs und Leistungskennzahlen.

Noch Fragen oder Interesse an einer Zusammenarbeit?

Sie möchten wissen, wie sich Ihr IT-Betrieb effizienter, transparenter und stabiler gestalten lässt? Ob Managed Services für Ihren Service Desk sinnvoll sind? Oder wie Sie klare Strukturen und messbare Service Levels einführen können? Kontaktieren Sie uns oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch.

Daniel ScheggCTO

IT Support & Service Management